手机端故障处理

注册卡住、导出没动静、页面挤成一团,先在这里对上号

356手机版指南把手机端最常见的问题按你眼睛看到的现象排好:说得清屏幕上发生了什么,就能翻到对应的处理动作。多数情况点两下、清一次缓存就好;真处理不了的,带上机型和步骤编号找我们,来回能少好几轮。

  • 工作日 9:00–18:00 有专人回复
  • 四类现象,每条都给动作

你现在看到的是哪一种

挑一张最像的卡片,直接跳到那一栏的问答,不用从头翻。

由现象、原因、处理动作三段组成的排查路径示意
从左到右:屏幕上看到的、大概率的原因、你可以先做的那一个动作。

四栏答案,展开就看见动作

本地领帮助中心里被问得最多的条目都在这里,一条一个问题,点开就知道下一步做什么。

A

注册与登录

B

导出与下载

C

屏幕显示

手上是小屏机型的话,先把小屏看适配清单里的区间对上,再看下面这几条会更快。

D

常见故障

看完整分步文档 按版本号回溯旧步骤

屏幕宽度,对着这张表看

量一下你手机的屏幕多少英寸,落在哪一段就看哪一行,右边直接给动作。

窄屏与宽屏手机上文字排版的局部对比
同一段内容,左窄右宽:压字的位置一眼看得出来。
手机屏幕宽度区间与对应的排版表现和处理动作
宽度区间 你可能会看到 建议动作
4.7–5.4 英寸 内容单列铺满,按钮放大好点 保持现状
5.5–6.1 英寸 列表和按钮并排,间距收紧 保持现状,字小可开紧凑视图
6.2–6.7 英寸 部分卡片露一半,要左右滑才看全 先收起侧栏再看
6.8–7.1 英寸 两栏并排,个别按钮贴在一起 切标准视图,缩放回 100%
7.2 英寸以上 表格出现横向滚动条 横向滑动看完整列,别缩字号

卡在两段之间来回跳的机型,以正文有没有被压字为准,哪边读着舒服用哪边。

不管哪种,先试这三步

说不上来是哪一类的问题,按这个顺序走一遍,多数在第三步之前就结束了。

  1. 01

    清一次缓存

    在浏览器设置里清掉本站缓存,再重新打开页面。加载不全、按钮点不动,多半卡在这里。

  2. 02

    把宽度调顺

    先把缩放拉回 100%,再横竖屏各转一次,看哪种排法不压字。

  3. 03

    重来一次动作

    退出当前页面,从入口重新进,把注册或导出那次操作完整做一遍,别中途退回。

准备三样东西,再来找我们

带着这三样发过来,我们不用来回追问,通常一次就能给你可以直接做的动作。

  • 机型型号 写在机身背面,或设置里那一串完整型号
  • 屏幕宽度 多少英寸,或直接说“窄屏”“大屏”
  • 步骤编号 例如 A03、B02、C01

谁在维护这些文档 清单和导出格式怎么用

直接找我们

  • 邮箱support@entry-bet356.com.cn
  • 电话400-8384-5580
  • 通信地址宁夏省银川市金凤区北京中路169号

邮件发到上面这个地址,工作日 9:00–18:00 有人看;电话同一时间段有人接。写清机型和编号,回复会快很多。

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