先点一次“重新发送”,等满一分钟;还没到就切一次网络,Wi-Fi 换流量或反过来再发。
结果新的验证码输入框会自己弹出来,填完直接进下一步。
手机端故障处理
356手机版指南把手机端最常见的问题按你眼睛看到的现象排好:说得清屏幕上发生了什么,就能翻到对应的处理动作。多数情况点两下、清一次缓存就好;真处理不了的,带上机型和步骤编号找我们,来回能少好几轮。
挑一张最像的卡片,直接跳到那一栏的问答,不用从头翻。
本地领帮助中心里被问得最多的条目都在这里,一条一个问题,点开就知道下一步做什么。
先点一次“重新发送”,等满一分钟;还没到就切一次网络,Wi-Fi 换流量或反过来再发。
结果新的验证码输入框会自己弹出来,填完直接进下一步。
把页面下拉刷新一次,再点提交;别连续点,一次就够。
结果回到你填到一半的表单,补完最后一栏就能过。
用同一个手机号在新机上重新登录一次。
结果直回常用功能那屏,入口按你惯用的顺序排好。
去掉特殊符号,长度控制在 8–20 位,再提交一次。
结果通过后直接进下一步,前面填过的内容不用重来。
停在原页面等十秒,如果没变化就退回上一页重新进一次。
结果导出按钮会转成可下载状态,点一下就开始。
换成表格或纯文本格式重导一次,这两种在手机自带应用里最稳。
结果拿到能直接打开的文件;要发给人看还能选打印版。
先清出 1GB 左右空间,再从头导一次。
结果下载条走到底,文件落在手机的下载目录里。
把导出范围拆小,分成两批来处理。
结果两批文件各自完整,能单独打开也能拼起来用。
手上是小屏机型的话,先把小屏看适配清单里的区间对上,再看下面这几条会更快。
到下面的宽度对照表找到你那段区间,按表里的动作切视图。
结果正文回到一列,按钮分开排,点起来不再打架。
把浏览器缩放拉回 100%,再退回页面看一次。
结果整页收回屏幕里,不用左右拖着看。
固定用竖屏看,横屏时先把侧栏收起来。
结果排版重排成单列,宽度跟着屏幕走。
收起键盘,再点一次输入框,让页面重新定位到光标处。
结果输入框回到键盘上方,边打字边看得见。
清一次本站缓存,换个网络重新进来。
结果首屏一次加载完,不再卡在中间。
返回上一页,从常用入口再进一次那个功能。
结果功能页正常打开,之前的内容还在。
到常用入口列表里,按使用频次排的位置往下找。
结果在最常用的那一排里定位到它,顺手还能复制入口地址存着。
去更新记录里按版本号回溯,找到你当前这一版的说明。
结果拿到和现在界面对得上的分步截图,照着做就行。
量一下你手机的屏幕多少英寸,落在哪一段就看哪一行,右边直接给动作。
| 宽度区间 | 你可能会看到 | 建议动作 |
|---|---|---|
| 4.7–5.4 英寸 | 内容单列铺满,按钮放大好点 | 保持现状 |
| 5.5–6.1 英寸 | 列表和按钮并排,间距收紧 | 保持现状,字小可开紧凑视图 |
| 6.2–6.7 英寸 | 部分卡片露一半,要左右滑才看全 | 先收起侧栏再看 |
| 6.8–7.1 英寸 | 两栏并排,个别按钮贴在一起 | 切标准视图,缩放回 100% |
| 7.2 英寸以上 | 表格出现横向滚动条 | 横向滑动看完整列,别缩字号 |
卡在两段之间来回跳的机型,以正文有没有被压字为准,哪边读着舒服用哪边。
说不上来是哪一类的问题,按这个顺序走一遍,多数在第三步之前就结束了。
在浏览器设置里清掉本站缓存,再重新打开页面。加载不全、按钮点不动,多半卡在这里。
先把缩放拉回 100%,再横竖屏各转一次,看哪种排法不压字。
退出当前页面,从入口重新进,把注册或导出那次操作完整做一遍,别中途退回。
带着这三样发过来,我们不用来回追问,通常一次就能给你可以直接做的动作。
直接找我们
邮件发到上面这个地址,工作日 9:00–18:00 有人看;电话同一时间段有人接。写清机型和编号,回复会快很多。
打开联系入口