你的信息怎么被使用，一次讲清楚

01接触到的信息有哪些

按来源看，我们接触到的信息分成三类，每一类的范围和精细程度都不一样。

• 访问情况

  打开的是哪一页、停留了多久、屏幕宽度和系统版本、从哪个站点跳转过来。这些记录用来判断哪篇文档需要重写，里面没有姓名和账号。

• 客服沟通

  你发来的问题描述、机型型号、截图，以及为了回信而留下的邮箱地址。内容只围绕这一次咨询使用，不会挪去别处。

• 更新订阅

  你主动填的邮箱，用来在文档改版、新增机型覆盖时发一封通知。内容只讲文档变化，不夹带与使用指南无关的推销。

02每条信息拿去做什么

信息只有四种去处，每一种都对应你在站内能直接感知到的变化。

1. 01

   让常用入口更好找

   看哪些功能入口被反复翻找、哪些标题让人绕了远路，据此调整首页和索引里的排列顺序，下次你少点两下就能到。

2. 02

   把显示问题定位到机型

   带上屏幕宽度和系统版本，才知道一块挤在一起的排版发生在哪一档尺寸上，随后补进适配清单，而不是笼统地说“再试试”。

3. 03

   回复你提出的问题

   按你的机型和现象给出对应编号的步骤，必要时附上截图说明下一步点哪里，省掉来回追问的时间。

4. 04

   通知版本发生变化

   文档大幅改写或新机型加入覆盖范围时，提前告诉订阅过更新的用户，免得你按旧步骤操作时对不上界面。

03Cookie 和访问记录

04记录留到什么时候

每一类记录都有明确的到期时间，到期整条删除，不会转成匿名数据继续留着。

05什么情况下会交给别人

统计和邮件发送这两件事交给受托服务商执行。他们按我们的指令处理数据，不能把这些信息拿去用于自己的推广。

除此之外，只有两种情形会涉及对外提供：法律法规明确要求，或者你在咨询中明确同意把问题转给能解决它的合作方。和你这次访问无关的第三方，不会拿到你的邮箱或咨询记录。

页面里出现指向合作方内容的链接时，点过去之后由对方按自己的说明处理信息，建议先看一眼对方的隐私说明再决定要不要留下邮箱。

06你能提出的四件事

下面四项随时可以提出，不需要理由，也不会因此影响你继续使用站内文档。

1. 01

   查询

   想知道我们这里有没有你的邮箱或咨询记录，写封邮件说明大致时间，查完回复你。

2. 02

   更正

   机型写错、邮箱打错，或者记录里的描述对不上，告诉我们改过来。

3. 03

   删除

   不想保留咨询记录或订阅邮箱，提出后我们会在 30 天内删除并回信确认。

4. 04

   撤回订阅

   每封通知底部都有退订入口，点一下就不再收到；也可以直接发邮件说一声。